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个案研究 - 悉尼水务公司探勘检验服务行动化

 
背景介绍
 
地区: 澳洲 新南韦尔斯 悉尼
 
产业: 现场检测
 
客户简介
悉尼水务公司在悉尼、依拉瓦勒及蓝山地区为超过四百万人提供饮用水、 循环水和废水处理等服务。悉尼水务所提供的管线检查及保修服务(PIAS)则要负责起这些区域内价值超过200亿的相关设施确保当地用水质量及透过有牌的管线及下水道运输并且符合新南韦尔斯管线施行规范。
 
企业现况
悉尼水务公司计划引进行动解决方案以针对该公司每年超过50,000的现场勘验工作进行自动化与行动化。客户希望找到一种解决方案可以兼顾轻量化与耐用性并且可以提供完整的PC功能以执行管理各种不同应用程序。
 
方案
Motion行动平板计算机配置猎犬通讯(Retriever Communication)行动检测软件以满足客户需求。
 
效益与成果

• 生产率提高30%
• 工作信息及场所图稿皆能实时更新
• 支持完整PC功能
• 纸本作业全数更换为电子作业
• 中央控管检测工作排程
• 中央安全监控及实时提供客户更新的能力

“这个行动应用解决方案让我们的现场督导人员可以花更多时间在现场勘验工作上，我们一致同意这样的工具让我们大量减少纸本作业并且成效直接就反应在产值上。”
 
Phil Rayment, 项目经理, CCRD, Sydney Water
 
对悉尼水务公司来说目前亟需将他们每年超过50,000的现场勘验工作自动化，以有效管理业务范围内的所有管道监控及检验机制。
 
在悉尼水务公司里有120个以上的档案柜里面包含成千上万的文件夹，提供给各不同工作站还有许多检测人员使用，因此经常散落各地、不易管理。检测员要管理自己的检测工作时，往往要待在办公室里花大量时间去搜索跟检视这些文件夹。现在，悉尼水务公司在寻求一种解决方案希望可以兼顾轻量化与耐用性并能提供完整的PC功能来执行管理各种不同应用程序。同时也希望这个解决方案可以帮助他们集中管理各种检测工作与排程 监控OH&S并提升整体企业能力。
 
悉尼水务公司导入了Motion行动平板并支持猎犬通讯(Retriever Communication)行动检测软件，以协助进行24种自动检测工作并且大幅提升工作效率与产值。
 
悉尼水务公司概况
 
悉尼水务公司，澳洲最大的水公司，在悉尼、依拉瓦勒及蓝山地区为超过四百万人提供饮用水、 循环水和废水处理等服务。悉尼水务所提供的管线检查及保修服务(PIAS)则要负责起这些区域内价值超过200亿的相关设施确保当地用水质量及透过有牌的管线及下水道运输并且符合新南韦尔斯管线施行规范。
在2007年，为了要应付每年50,000项检验工作还有大量的档案柜，塞满成千上万各种属性的活页夹，还有提供的PIAS服务，使得悉尼水务想要寻求一种自动化解决方案以解决现况。先前悉尼水务在一项名为”爱护您的花园”项目中和猎犬通讯有了合作经验，接触到了以行动平板计算机为导向的中央排程管理行动解决方案。
 
新的检测规范
为了因应水务事业法的修订和改变，悉尼水务需要新的检测模式与方法，好让客户相信水管检修人员的工作是符合法规与标准的。悉尼水务决定将焦点由过去重视管线转往水管检修人员并且将检测工作重点放在检修人员的工作表现上。
以纸本作业为主的系统
先前悉尼水务的流程都是人工操作，检测人员要自行管理他们的工作预约，而行政人员会帮忙找出先前的相关文件然后打印出来合并到一份活页夹再提供给检测人员。整个过程又慢又花时间。检测人员大约要花三分之一的工作时间在办公室里处理这些行政工作和流程，还要整理工作预约排程。而整个检测工作又会因为地理跟区域因素、沟通障碍还有繁复的流程被瓜分的断断续续，难以连贯。而猎犬通讯则被悉尼水务选为提供流程自动化解决方案的供货商。
 
新的管线检查模式与保修服务
悉尼水务提供的保修服务PIAS，是以中央排程系统为中心而建造的系统，用来提供更好的检测人员调度派遣、处理作业及报告。每个检测申请都会先进行风险评估再依据申请时间、所需的技术还有地理区域因素，分派给适当的检测人员。
 
 
这样一来检测人员在现场就有更多时间可以进行检测工作。现在则有一个更灵活的方法可以有效管理人员的工作量 、提升工作质量、确认工作落实并符合规范。
 
所有检测员的工作，现在都透过检测现场的计算机来进行管理，包括现场风险评估，含人员的健康及现场安全条件。透过提供人员快速存取管线与各种工作相关讯息，人员可以快速评估所有风险与形式，得以安全进入检测现场。
 
安装在Motion行动平板里的猎犬通讯应用程序可以抓取各种不同信息，检测人员能存取所有结果、拍摄现场照片、寄发电子邮件回办公室寻求技术支持、发现不合规范之处并记录车辆行走哩程数…等等
 
采用Motion F5
接触了数种不同的行动平板计算机后，悉尼水务公司决定采用Motion F5行动平板计算机：兼顾强固与轻量化设计；Motion高效行动平板配备大尺寸屏幕支持户外可视技术并整合手持握把方便行动使用；坚固的外壳搭配防撞橡胶有效保护系统即使掉落也不致受损。另外严密封装，防水防尘，对经常在各种现场移动的悉尼水务检测人员来说是最理想的解决方案。
 
实证成效
悉尼水务公司现在使用单一窗口来处理检测预约，公司也可以更加专注于培训还有提升检测人员的素质与专业，而不是将企业成本消耗在日常行政作业上。文书工作现在已经大幅精简，而检测人员除了接触管线检测之外，也可以接收到更多工作相关讯息，包含现行执照法规、检验费用、工作许可、图表、核准、需求通知、先前检测结果、不合规范之细节还有规范证明等等。
藉由Motion平板计算机及所安装的猎犬通讯应用软件已经有效简化检测人员的工作并且也为悉尼水务公司带来实质的效益与回馈。
 
 
 
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